Contacter le support Spinbara Casino
Une question sur votre compte, un bonus ou un retrait ? Notre équipe peut vous aider. Cette page regroupe les moyens de nous joindre, les délais à attendre et les réponses déjà disponibles sur le site. Lire les sections ci-dessous avant d'écrire permet souvent de régler la situation plus vite.
Nos canaux de contact
Le moyen principal reste l'adresse email du support. Elle couvre les demandes liées au compte, aux dépôts, aux retraits et aux promotions. Indiquez toujours l'adresse email de votre compte dans votre message.
| Canal | Pour quelles demandes | Coordonnées |
|---|---|---|
| Email support | Compte, dépôts, retraits, bonus | [email protected] |
Pour toute question sur vos données personnelles, écrivez à notre service dédié à la vie privée. Une demande de copie ou de correction y reçoit une réponse écrite.
- Protection des données : [email protected]
Horaires
Les messages reçus à toute heure sont enregistrés et traités par notre équipe dans l'ordre d'arrivée. Un message envoyé le soir ou le week-end n'est donc pas perdu.
Délais de réponse
Chaque demande reçoit une réponse rédigée par un membre de l'équipe, jamais un simple message automatique. Le délai varie selon le sujet. Une question générale est traitée plus vite qu'une vérification de compte, qui demande des contrôles supplémentaires.
Le délai annoncé pour un retrait en cryptomonnaie est moins d'une heure. Ce chiffre concerne le traitement du retrait lui-même, et non le temps de réponse à un email.
Bonus et promotions régulières
Nos bonus changent selon la saison, et plusieurs offres sont reconduites régulièrement. Le bonus de bienvenue peut atteindre 1500 €. Le dépôt minimum est de 20 € et chaque nouveau joueur reçoit 50 tours gratuits.
Chaque offre a ses propres conditions de mise, de durée et de jeux éligibles. Lisez le détail de la promotion avant de l'activer, car les règles ne sont pas identiques d'une offre à l'autre. Si une condition vous semble floue, écrivez-nous avant de jouer.
Trouver la réponse seul
Beaucoup de questions trouvent leur réponse sur le site. Consultez ces points avant d'écrire :
- Section Bonus : conditions de chaque offre, dépôt minimum de 20 € et bonus de bienvenue jusqu'à 1500 €.
- Section Dépôts et retraits : moyens de paiement acceptés, délais de traitement et seuils de retrait.
- Section Compte : vérification d'identité, modification des informations personnelles et sécurité de la connexion.
- Catalogue de jeux : plus de 4000 jeux, classés par éditeur et par catégorie.
Préparer votre demande
Un message complet évite les allers-retours. Suivez ces étapes avant d'envoyer votre email.
- Indiquez votre identifiant — Donnez l'adresse email et le nom d'utilisateur associés à votre compte. Sans cela, nous ne pouvons pas retrouver votre dossier.
- Décrivez le problème — Expliquez ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place. Un résumé en deux ou trois phrases suffit.
- Joignez des captures d'écran — Une capture de l'écran d'erreur ou de la page concernée accélère le diagnostic. Masquez les informations bancaires complètes.
- Précisez montant et date — Pour un dépôt ou un retrait, indiquez le montant, la date, l'heure approximative et le moyen de paiement utilisé.
- Gardez le fil de réponse — Répondez dans le même fil plutôt que d'ouvrir une nouvelle demande. Votre historique reste ainsi regroupé au même endroit.
Jeu responsable et aide
Spinbara Casino est réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous opérons sous licences Anjouan (ALSI) et Curaçao eGaming. Si le jeu commence à peser sur votre quotidien, vous n'êtes pas seul. Des associations et des services d'écoute peuvent vous aider, gratuitement et sans jugement.
- Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13, joueurs-info-service.fr
- Écoute Casino (association) : ecoute-casino.fr
Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse ?
Chaque email reçoit une réponse personnalisée. Le délai dépend du sujet, une question générale étant traitée plus vite qu'une vérification de compte. Joindre tous les éléments dès le premier message raccourcit nettement l'attente.
Dans quelle langue répondez-vous ?
Nous répondons en français. Écrivez-nous dans cette langue pour obtenir une réponse sans malentendu sur les conditions d'une offre ou d'une procédure.
Puis-je obtenir de l'aide sans être connecté ?
Oui. La section d'aide et les conditions des bonus sont accessibles à tous. Pour une demande liée à un compte, nous aurons besoin de l'adresse email enregistrée.
Comment demander l'accès ou la suppression de mes données ?
Écrivez au service vie privée à [email protected] en précisant votre demande et l'adresse email de votre compte. Nous vous répondons par écrit.
Que faire si je joue trop ?
Parlez-en à un proche ou contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13, ou visitez joueurs-info-service.fr. Vous pouvez aussi demander une pause ou une limitation via notre équipe support.